Niet tevreden?
Wij streven ernaar dat u zich op uw gemak voelt en thuis voelt bij Merano en dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u als cliënt, familie of belanghebbende niet tevreden bent. Klagen heeft bij veel mensen een negatieve klank. Dat is jammer, want klachten zijn een hulp vraag of ontstaan uit niet gehoord worden en kunnen bijdragen aan het verbeteren van de situatie voor u en voor ons. Een klacht zien wij bij Merano dan ook als een advies om de kwaliteit van zorg te verbeteren.
Het kan echter ook gebeuren dat het niet lukt om tot een oplossing te komen of dat u de klacht niet met de betrokkene wilt bespreken. U kunt uw klacht altijd indienen en bespreken met de onafhankelijke vertrouwenspersoon:
Mieke Baltes-Eijsbouts
Als u met samen met de vertrouwenspersoon niet het gewenste resultaat bereikt kunt u de zaak voorleggen aan de geschillencommissie:
Geschillencommissie EZa
